A vingança do cliente

  Veja o que acontece hoje em dia quando o cliente não fica satisfeito com o tratamento que recebeu por parte da empresa (no caso, uma companhia aérea). Detalhe: o vídeo é um hit no Youtube, com mais de 5,3 milhões de acessos, e é auto-explicativo: Satisfação do cliente é coisa séria!

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Promessa – Atendimento ao Cliente

A partir do momento que a organização cogita a ideia de prometer qualquer coisa a um cliente, tal como um prazo, uma solução ou um benefício, ela deve pensar em uma série de fatores; a partir do momento que algo é prometido, cria-se uma grande expectativa no cliente e qualquer tipo de deslize por parte [...]

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Satisfação do Cliente

Um cliente satisfeito é o mesmo que um comprador leal. Para Philip Kotler a “satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador”.

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