Feeds:
Posts
Comentários

Posts Tagged ‘atendimento’

 

Veja o que acontece hoje em dia quando o cliente não fica satisfeito com o tratamento que recebeu por parte da empresa (no caso, uma companhia aérea).

Detalhe: o vídeo é um hit no Youtube, com mais de 5,3 milhões de acessos, e é auto-explicativo:

Satisfação do cliente é coisa séria!

Read Full Post »

duets-poster01tA partir do momento que a organização cogita a ideia de prometer qualquer coisa a um cliente, tal como um prazo, uma solução ou um benefício, ela deve pensar em uma série de fatores; a partir do momento que algo é prometido, cria-se uma grande expectativa no cliente e qualquer tipo de deslize por parte do prestador de serviços, pode resultar em desastre de difícil solução.

A empresa é responsável por não deixar espaços para dúvidas e atender as expectativas dos consumidores,  por isso é essencial que a empresa ofereça um bom esclarecimento sobre o benefício prestado, um detalhamento sobre prazo/solução/serviço que contribuirá na satisfação do seu cliente.

O filme Duets traz uma cena que retrata a questão das promessas feitas aos clientes, onde o personagem pretende hospedar-se no hotel usando as milhagens que acumulou como forma de pagamento. O recepcionista diz então que as vagas para quem quer usar o programa de fidelidade para pagar são outras e estão todas ocupadas, havendo disponibilidade apenas para dali a seis semanas.

Na cena citada acima podemos perceber que o cliente não foi informado corretamente sobre o uso do beneficio, isso acabou acarretando em uma decepção com o hotel, uma falsa expectativa.

Filme: Duets – Vem cantar comigo

Ano: 2000

Gênero: Comédia

Read Full Post »

linda-mulher-poster02tÉ essencial oferecer um atendimento de qualidade e sem discriminação. O cliente que compra pouco tem a sua importância assim como o cliente que compra muito, cada um trás uma vantagem consigo, um tipo de retorno.

No filme uma “Linda Mulher”, Vivian (Julia Roberts) precisa comprar um vestido para ir ao jantar com Edward (Richard Gere), andando por uma avenida, com suas roupas curtas e deselegantes, ela resolve entrar em uma loja requintada.

Assim que ela ingressa na loja já é mal recebida pela vendedora, que a olha com preconceito e indisposição para atendê-la. Vivian olha para um vestido e pergunta quanto ele custa, a vendedora em um tom repulsivo responde: “não temos do seu tamanho”. Vivian fica nervosa e diz não ter sido essa a pergunta feita por ela. Mesmo assim, ela recebe, novamente, uma resposta grosseira, “é muito caro para você” diz a vendedora recusando-se a atendê-la pois, ela aparentava ter pouco, ou nenhum, dinheiro para gastar naquela loja.

Sobre a cena, podemos refletir, basicamente, os seguintes pontos:

  • Quais os cuidados devemos tomar quando fazemos um pré-julgamento? Em que casos devemos usá-lo?
  • Qual a importância que um cliente que compra pouco, ou esporadicamente, tem para a empresa? Como ele deve ser tratado?

Filme: Uma Linda Mulher (Pretty Woman)

Ano: 1990

Gênero: Romance

Read Full Post »

filme_negociacao1Nosso corpo tem a habilidade de expressar emoções, reações instintivas e até mesmo pensamentos.  Num processo de comunicação existem muitos elementos envolvidos, que sobrepõem significativamente a importância e a veracidade do que é manifestado através de palavras.

Usaremos, outra vez, o filme A  Negociação para ilustrar este tema. A cena ocorre a aproximadamente a 1 hora de inicio do filme: Danny Roman (Samuel L. Jackson) tenta obter informações que possam lhe ajudar a provar sua inocência, ao fazer perguntas para o  entrevistado ele afirma que o mesmo está mentindo, pela maneira como movimenta os olhos e, para mostrar que está com razão  alicerça sua afirmação em princípios da neurofisiologia.

Esta parte do filme exibi como o conhecimento em comunicação não-verbal pode nos auxiliar a obter mais sucesso em atividades rotineiras, como uma venda ou um atendimento ao cliente por exemplo,  onde  interpretando as expressões corporais  do receptor, a fim de saber sua posição no diálogo podemos mudar de estratégia. Por isso a necessidade de aumentar a nossa percepção  e, ficarmos mais atentos para procurar perceber se a mensagem é coerente com a linguagem corporal.

Filme: A Negociação (The Negotiator)

Ano: 1998

Gênero: Ação

Cena do filme 'A Negociação'

Cena do filme 'A Negociação'

cena do filme 'A Negociação'

cena do filme 'A Negociação'

Read Full Post »

youre-got-mailNesta comédia romântica Kathleen (Meg Ryan), que é proprietária de uma pequena livraria, apaixona-se por um desconhecido na internet, mas  ela nem desconfia que o tal desconhecido, Joe Fox (Tom Hanks), é o executivo que comanda a megalivraria que por sua vez ameaça acabar com o negócio que é da sua família há 42 anos.

As cenas que enfatizaremos neste post ocorrem aproximadamente aos 40min e 50min do filme, elas mostram o diferencial de Kathleen. Mais que atenciosa ela oferece um atendimento personalizado,  conhece seus clientes, sabe seus nomes e suas preferências. Deixa evidente o amor que sente por seu trabalho quando quer fazer mais do que vender livros,  ela conta histórias para as crianças e tem como missão levar novas aprendizagens e momentos de lazer aos seus clientes.

Dica para trabalhar o diferencial competitivo da sua empresa!

Filme: Mensagem Para Você (You’re Got Mail)

Gênero: Comédia romântica

Ano: 1998

Read Full Post »

comoperderumhomemExistem clientes e clientes, cada um precisa de uma forma diferenciada de atendimento. A cena a seguir  demonstra um atendimento que acaba não combinando com o cliente.

No filme “Como perder um homem em 10 dias”, com Mathew McConaughey e Kate Hudson, uma das primeiras cenas onde Andy em uma de suas tentativas de enlouquecer o Ben,  pede para ele comprar refrigerante no meio de uma partida de final de campeonato de basquete, demonstrando sinais de pressa, ele vai até a lanchonete, quando lá o atendente não demonstra a menor pressa e nem vontade de agradá-lo.

Até que ponto a empresa deve se adaptar ao cliente, será 100%?

comente

Um ótimo filme para tratar Auto-estima também.

Filme:  Como perder um Homem em 10 dias (How to lose a guy in 10 days)

Ano: 2003

Gênero: Comédia

Trailer:

Read Full Post »

erinbrockovichO bom relacionamento com o cliente é um fator  determinante no sucesso das vendas. No decorrer do filme Erin Brockovich, uma mulher de talento, aparecem várias cenas que ilustram muito bem este tema onde Erin Brockovich (Julia Roberts) é sempre atenciosa, conhecia sobre seus clientes e suas necessidades, isto os motivava a sempre procurá-la para o atendimento.

Filme: Erin Brockovich, uma mulher de talento (Erin Brockovich)

Ano: 2000

Produtora: Universal Pictures e Columbia Pictures

Gênero: Drama

 

Read Full Post »

Seguir

Obtenha todo post novo entregue na sua caixa de entrada.

Junte-se a 31 outros seguidores