A vingança do cliente

  Veja o que acontece hoje em dia quando o cliente não fica satisfeito com o tratamento que recebeu por parte da empresa (no caso, uma companhia aérea). Detalhe: o vídeo é um hit no Youtube, com mais de 5,3 milhões de acessos, e é auto-explicativo: Satisfação do cliente é coisa séria!

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Promessa – Atendimento ao Cliente

A partir do momento que a organização cogita a ideia de prometer qualquer coisa a um cliente, tal como um prazo, uma solução ou um benefício, ela deve pensar em uma série de fatores; a partir do momento que algo é prometido, cria-se uma grande expectativa no cliente e qualquer tipo de deslize por parte [...]

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Discriminação no Atendimento

É essencial oferecer um atendimento de qualidade e sem discriminação. O cliente que compra pouco tem a sua importância assim como o cliente que compra muito, cada um trás uma vantagem consigo, um tipo de retorno.

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Bom Atendimento

Nesta comédia romântica Kathleen (Meg Ryan), que é proprietária de uma pequena livraria, apaixona-se por um desconhecido na internet, mas  ela nem desconfia que o tal desconhecido, Joe Fox (Tom Hanks), é o executivo que comanda a megalivraria que por sua vez ameaça acabar com o negócio que é da sua família há 42 anos. [...]

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Atendendo a um cliente

Existem clientes e clientes, cada um precisa de uma forma diferenciada de atendimento. A cena a seguir  demonstra um atendimento que acaba não combinando com o cliente. No filme “Como perder um homem em 10 dias”, com Mathew McConaughey e Kate Hudson, uma das primeiras cenas onde Andy em uma de suas tentativas de enlouquecer o Ben,  [...]

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Marketing de relacionamento

O bom relacionamento com o cliente é um fator  determinante no sucesso das vendas. No decorrer do filme Erin Brockovich, uma mulher de talento, aparecem várias cenas que ilustram muito bem este tema onde Erin Brockovich (Julia Roberts) é sempre atenciosa, conhecia sobre seus clientes e suas necessidades, isto os motivava a sempre procurá-la para [...]

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