Joseph Pine, autor do livro “Personalizando Produtos e Serviços” apresenta nesta palestra para o TEDTalk o que os consumidores realmente querem.
Pine observa que houve três diferentes fases na relação empresas-consumidores, que se diferenciaram no que as empresas oferecem (a) e o que o consumidor deseja (b), e que uma 4ª fase se estabelece como a tendência atual:
1. (a) Commodities – oferta de; (b) Disponibilidade.
2. (a) Produtos – controle de; (b) Preço.
3. (a) Serviços – aprimoramento da; (b) Qualidade.
4. (a) Experiência – geração da; (b) Autenticidade.
Na palestra Pine aborda ainda as duas dimensões da autenticidade: ser autêntico consigo mesmo e ser o que você diz ser para os demais; e analisa as empresas sob a perspetiva de ambas as dimensões, no contexto da economia da experiência.
Assista, e bom proveito!
